5. Giá, đơn hàng và thanh toán
Giá có hiệu lực cho một giao dịch là giá được hiển thị tại bước xác nhận đơn hàng, cùng đồng tiền thanh toán, thuế, phí và tổng tiền. Giá quy đổi theo tùy chọn tiền tệ chỉ là thông tin tham khảo nếu giao dịch thực tế được thu bằng đồng tiền khác; đồng tiền thu tiền phải được thông báo trước khi bạn xác nhận.
Trước khi thanh toán, bạn cần được biết tên gói, loại gói, lượng credit, thời hạn quyền lợi, phương thức thanh toán, điều kiện hoàn tiền và mọi khoản phí phát sinh. Chỉ phương thức đã tích hợp và được cung cấp thực tế mới được sử dụng để thu tiền; biểu tượng hoặc tên ví/thẻ không phải bằng chứng một cổng thanh toán đã hoạt động.
Đơn hàng phải có mã đối chiếu và trạng thái thể hiện đúng kết quả. Credit hoặc quyền lợi được cấp sau khi giao dịch được xác nhận theo quy trình thanh toán thực tế. Không sử dụng ảnh chụp chuyển khoản giả, yêu cầu cấp credit khi chưa thanh toán hoặc lợi dụng trạng thái giao dịch sai.
HOTTRENDAI cung cấp chứng từ/hóa đơn theo tư cách pháp lý, giao dịch thực tế và quy định áp dụng. Chúng tôi không mặc nhiên cam kết mọi giao dịch đều được xuất hóa đơn VAT hoặc có một mức thuế suất cố định. Thông tin lập hóa đơn phải được thu thập và xử lý phù hợp Chính sách bảo mật.
Thay đổi giá áp dụng cho giao dịch tương lai sau khi được thông báo. HOTTRENDAI không tự ý tăng giá một đơn hàng đã được xác nhận hoặc giảm quyền lợi đã trả tiền mà không có căn cứ và phương án xử lý phù hợp.
7. Thời hạn gói, gia hạn và ngừng gia hạn
Ngày bắt đầu, ngày hết hạn và quyền lợi gói được xác định trong thông tin đơn hàng và tài khoản. Hệ thống hiện sử dụng kỳ 30 ngày hoặc 365 ngày tùy cấu hình; tên “tháng” hoặc “năm” phải được đi kèm thời hạn thực tế trước khi mua, không được suy diễn khác với ngày hết hạn đã xác nhận.
Gia hạn tự động: [CẦN CHỐT — bản triển khai đã kiểm tra chưa có cơ chế tự động thu tiền định kỳ được xác minh]. Không được tự động thu tiền nếu bạn chưa đồng ý rõ về giá, chu kỳ, phương thức và cách hủy. Nếu cung cấp tính năng này sau này, chúng tôi phải công bố điều kiện và cho phép quản lý lựa chọn theo quy định.
Không mua thêm hoặc không gia hạn khiến quyền lợi gói kết thúc tại ngày hết hạn. Việc đó không đóng tài khoản và không làm mất credit topup. Nếu bạn yêu cầu chấm dứt sớm, quyền lợi và hoàn tiền được giải quyết theo chính sách đã công bố, không tự động coi yêu cầu là từ bỏ mọi khoản tiền đã trả.
HOTTRENDAI lưu lịch sử cấp, sử dụng, hoàn và thu hồi credit để đối chiếu. Nếu số dư hoặc ngày hết hạn có sai lệch, bạn có thể gửi mã đơn hàng hoặc mã tác vụ cho bộ phận hỗ trợ. Việc sửa sai phải có ghi nhận; lịch sử không được bị thay đổi để che giấu giao dịch.
8. Lỗi tác vụ và hoàn credit
Một yêu cầu bị từ chối trước khi bắt đầu xử lý do thiếu quyền truy cập, cấu hình không được hỗ trợ hoặc số dư không đủ không được tính như tác vụ đã thực hiện thành công.
Đối với tác vụ được tính credit nhưng thất bại do lỗi hệ thống hoặc nhà cung cấp, HOTTRENDAI thực hiện hoàn credit sau khi xác định trạng thái thất bại. Nếu chưa có kết quả rõ ràng, hệ thống cần đối soát trước khi chạy lại để tránh xử lý hoặc tính phí trùng.
Credit hoàn được trả về đúng nguồn đã sử dụng: phần topup trở về số dư topup; phần subscription trở về subscription còn hiệu lực. Credit subscription đã hết hiệu lực trong thời gian tác vụ chờ xử lý không tự động chuyển thành topup hoặc được đưa vào một kỳ subscription mới. Bạn có thể yêu cầu hỗ trợ xem xét biện pháp khắc phục nếu lỗi dịch vụ khiến quyền lợi đã trả tiền bị ảnh hưởng; quy tắc kỹ thuật này không loại trừ quyền yêu cầu khắc phục theo pháp luật.
Kết quả AI không đúng kỳ vọng về thẩm mỹ nhưng tác vụ đã thực hiện đúng thông số không tự động được coi là lỗi kỹ thuật. Tuy nhiên, nếu kết quả không đáp ứng tính năng hoặc chất lượng đã được cam kết cụ thể, chúng tôi tiếp nhận khiếu nại và xử lý theo cam kết cùng quy định áp dụng.
9. Hoàn tiền cho đơn hàng
Hoàn credit do lỗi tác vụ và hoàn tiền cho giao dịch mua gói là hai cơ chế khác nhau. Credit không có giá trị rút tiền thông thường; điều này không loại trừ quyền hoàn tiền khi giao dịch sai, dịch vụ không được cung cấp, thu tiền trái phép hoặc có căn cứ pháp luật.
Chúng tôi tiếp nhận yêu cầu liên quan đến thu tiền trùng, số tiền sai, thanh toán thành công nhưng chưa được cấp quyền lợi, giao dịch không được bạn cho phép, lỗi dịch vụ đáng kể và các trường hợp khác theo quy định.
Chính sách hoàn tiền tự nguyện cho thay đổi nhu cầu: [CẦN CHỐT — thời hạn gửi yêu cầu; điều kiện gói chưa sử dụng/đã sử dụng; cách tính phần được hoàn; áp dụng cho topup và subscription]. Mục này phải được hoàn thiện trước khi mở bán; không thay bằng câu “mọi giao dịch đều không hoàn lại” nhằm loại trừ quyền bắt buộc.
Để yêu cầu, gửi email tài khoản, mã đơn hàng, thời điểm thanh toán, lý do và chứng từ đã che thông tin không cần thiết. Không gửi mật khẩu, mã OTP, CVV hoặc ảnh đầy đủ thẻ ngân hàng. Nếu cần xác minh thêm, chúng tôi giải thích loại thông tin cần thiết và mục đích.
Thời hạn xác nhận tiếp nhận: [CẦN CHỐT] ngày làm việc. Thời hạn quyết định và xử lý hoàn sau khi có đủ thông tin: [CẦN CHỐT] ngày làm việc, trong phạm vi thời hạn bắt buộc của pháp luật. Kết quả phải nêu lý do, số tiền được hoàn và hình thức hoàn. Thời gian tiền xuất hiện trong tài khoản có thể phụ thuộc ngân hàng/cổng thanh toán.
Hoàn tiền thông thường được thực hiện về phương thức thanh toán ban đầu hoặc phương thức được hai bên xác minh và thỏa thuận. Credit/quyền lợi tương ứng với khoản được hoàn được điều chỉnh ở đúng nguồn; không dùng hoàn tiền subscription làm lý do thu hồi topup không liên quan. Tranh chấp về phần đã dùng cần được đối soát, không tự ý bù từ nguồn khác.
Trường hợp hạn chế hoặc khóa tài khoản do vi phạm được xử lý theo Mục 16. Việc khóa tài khoản không tự tạo quyền hoàn tiền tự nguyện, nhưng không loại trừ các khoản phải hoàn, quyền khiếu nại hoặc biện pháp khắc phục bắt buộc theo pháp luật.
15. Bảo trì, thay đổi dịch vụ và nhà cung cấp
HOTTRENDAI có thể bảo trì, sửa lỗi hoặc điều chỉnh tích hợp để duy trì dịch vụ và an toàn. Khi thay đổi ảnh hưởng đáng kể tới quyền lợi đã trả tiền, chúng tôi thông báo và đưa ra phương án phù hợp như tính năng thay thế, gia hạn hoặc hoàn phần dịch vụ chưa cung cấp theo thỏa thuận và pháp luật.
Nhà cung cấp bên ngoài có thể thay đổi điều kiện, giới hạn hoặc ngừng mô hình. Việc đó không cho phép HOTTRENDAI mặc nhiên từ chối mọi nghĩa vụ với người dùng. Nếu một gói không còn khả năng cung cấp quyền lợi chính, chúng tôi tiếp nhận và xử lý quyền lợi còn lại theo thực tế.
16. Tạm khóa, khóa vĩnh viễn và xử lý credit, tiền đã thanh toán
16.1. Biện pháp khi có dấu hiệu vi phạm
HOTTRENDAI có thể tạm ngưng đăng nhập, tạo nội dung, sử dụng credit hoặc giao dịch khi có dấu hiệu cụ thể, đáng tin cậy về vi phạm Điều khoản này, chính sách đã được công bố và áp dụng hợp lệ, gian lận thanh toán, lạm dụng hệ thống, tài khoản bị chiếm quyền hoặc yêu cầu hợp pháp của cơ quan có thẩm quyền. Biện pháp được áp dụng trong phạm vi cần thiết để ngăn thiệt hại và xác minh; trường hợp rủi ro khẩn cấp có thể tạm khóa ngay trước khi thông báo.
Một cảnh báo tự động, yêu cầu bị bộ lọc AI từ chối hoặc báo cáo chưa được kiểm chứng không tự nó là kết luận vi phạm để khóa vĩnh viễn hoặc thu hồi toàn bộ số dư. Trong thời gian kiểm tra, số dư liên quan được ghi nhận để đối soát. Chúng tôi yêu cầu thông tin xác minh phù hợp, không yêu cầu mật khẩu, OTP hoặc thông tin thanh toán không cần thiết.
Nếu không xác lập được căn cứ áp dụng biện pháp, chúng tôi gỡ hạn chế và xem xét khắc phục quyền lợi bị ảnh hưởng bởi việc tạm khóa sai. Tài khoản bị chiếm quyền không mặc nhiên bị coi là chủ tài khoản cố ý vi phạm.
16.2. Quyền khóa truy cập vĩnh viễn
HOTTRENDAI có quyền chấm dứt cung cấp dịch vụ và khóa truy cập tài khoản vĩnh viễn khi có căn cứ đã được kiểm tra, đối chiếu cho thấy vi phạm nghiêm trọng hoặc tái phạm sau cảnh báo phù hợp. Các trường hợp có thể bao gồm gian lận thanh toán, giả mạo giao dịch, cố ý khai thác lỗ hổng để chiếm credit hoặc dữ liệu, tấn công hệ thống, sử dụng dịch vụ cho nội dung hoặc hành vi bị cấm nghiêm trọng tại Mục 11–12, hoặc cố ý né biện pháp xử lý vi phạm đã được áp dụng hợp lệ.
Với vi phạm nghiêm trọng cần ngăn chặn ngay hoặc yêu cầu bắt buộc của cơ quan có thẩm quyền, việc khóa vĩnh viễn không cần chờ người dùng tái phạm. Vi phạm nhẹ có thể được xử lý bằng cảnh báo, gỡ nội dung hoặc hạn chế chức năng; biện pháp phải phù hợp tính chất, mức độ và căn cứ của vụ việc.
Khi khóa vĩnh viễn có căn cứ hợp lệ, quyền đăng nhập và sử dụng các công cụ qua tài khoản bị chấm dứt. Việc còn credit topup, subscription hoặc thời hạn gói không buộc HOTTRENDAI tiếp tục cho phép truy cập tài khoản vi phạm. Không được tạo hoặc sử dụng tài khoản khác để né quyết định xử lý đã được áp dụng hợp lệ.
16.3. Không hoàn tự nguyện và đối soát số dư
Trong phạm vi pháp luật cho phép, khi tài khoản bị khóa vĩnh viễn do vi phạm nghiêm trọng đã được xác minh, HOTTRENDAI không áp dụng việc hoàn credit, hoàn tiền, quy đổi số dư hoặc bồi hoàn tự nguyện chỉ vì tài khoản bị khóa. Quy định này không tạo ra quyền tự động hoàn toàn bộ giá trị gói hoặc các khoản đã thanh toán do việc chấm dứt truy cập.
Credit đã sử dụng cho dịch vụ được cung cấp đúng thỏa thuận không được hoàn chỉ vì tài khoản sau đó bị khóa. Credit cấp từ giao dịch giả, chưa thanh toán, gian lận hoặc lợi dụng lỗi hệ thống có thể bị thu hồi sau khi xác minh; ưu đãi có thể bị hủy nếu đã có điều kiện thu hồi hợp lệ được công bố khi cấp. Khoản đã thanh toán nhưng bị ghi nhận nhầm, giao dịch bị tranh chấp và credit mua hợp lệ còn lại phải được đối soát riêng.
Việc khóa tài khoản không tự động xóa lịch sử, biến toàn bộ topup hợp lệ thành credit gian lận hoặc cho phép tịch thu số dư không liên quan. Phần dịch vụ chưa cung cấp, khoản phải hoàn, nghĩa vụ khắc phục và trách nhiệm bồi thường được xác định theo thỏa thuận hợp lệ, tình tiết thực tế và pháp luật. Không tự động khấu trừ toàn bộ số dư làm tiền phạt hoặc bồi thường khi chưa có căn cứ hợp lệ về nghĩa vụ và số tiền.
Ngoại lệ bắt buộc: việc không hoàn tự nguyện không áp dụng để loại trừ nghĩa vụ hoàn trả hoặc khắc phục do thu tiền trùng, sai sót của HOTTRENDAI, dịch vụ không đúng cam kết hoặc trường hợp pháp luật/cơ quan có thẩm quyền yêu cầu. Không buộc người dùng từ bỏ quyền khiếu nại hoặc quyền yêu cầu giải quyết tranh chấp để được nhận khoản phải hoàn.
Quy tắc giữ nguyên topup khi subscription hết hạn tại Mục 6 vẫn áp dụng. Hết hạn gói thông thường không phải vi phạm và không phải căn cứ khóa tài khoản hoặc thu hồi topup.
16.4. Thông báo, giải trình và yêu cầu xem xét lại
Chúng tôi thông báo biện pháp, nhóm lý do, điều khoản liên quan và kênh gửi yêu cầu xem xét lại, trong phạm vi không bị pháp luật cấm hoặc làm lộ dữ liệu của người khác, phương thức bảo vệ hệ thống hay thông tin cần bảo mật trong điều tra. Trường hợp hạn chế thông tin, chúng tôi giải thích phạm vi có thể cung cấp.
Bạn có thể gửi giải trình và chứng cứ qua kênh tại Mục 1, kể cả khi không còn đăng nhập được. HOTTRENDAI xem xét thông tin và thông báo kết quả trong thời hạn công bố tại Mục 9 hoặc thời hạn bắt buộc áp dụng. Khi quyết định có sai sót, chúng tôi điều chỉnh và xử lý quyền lợi bị ảnh hưởng. Kết luận nội bộ không thay thế quyết định của cơ quan có thẩm quyền và không loại trừ quyền khiếu nại, khởi kiện hoặc biện pháp giải quyết tranh chấp hợp pháp.
16.5. Người dùng yêu cầu đóng tài khoản
Bạn có thể yêu cầu đóng tài khoản qua kênh hỗ trợ. Trước khi đóng, hãy tải dữ liệu cần giữ và đề nghị giải quyết đơn hàng/số dư. Việc đóng tài khoản không tự động hoàn toàn bộ tiền, cũng không tự động loại bỏ mọi quyền hoàn tiền hoặc khiếu nại. Dữ liệu được xử lý theo Chính sách bảo mật và nghĩa vụ lưu hồ sơ còn áp dụng; việc khóa hoặc đóng tài khoản không tự động xóa mọi dữ liệu.
17. Trách nhiệm và quyền người tiêu dùng
Mỗi bên chịu trách nhiệm đối với hành vi và nghĩa vụ của mình theo thỏa thuận hợp lệ và pháp luật. Người dùng có trách nhiệm kiểm tra quyền sử dụng nội dung và không cố ý sử dụng dịch vụ trái phép; HOTTRENDAI có trách nhiệm đối với việc cung cấp dịch vụ, xử lý thanh toán, an toàn dữ liệu và thông tin đã cam kết trong phạm vi luật định.
Không nội dung nào loại trừ trách nhiệm bắt buộc, cho phép đơn phương xác định người dùng luôn có lỗi hoặc buộc người dùng từ bỏ quyền khiếu nại, yêu cầu khắc phục/bồi thường hay lựa chọn cơ quan giải quyết có thẩm quyền. Không áp dụng một giới hạn trách nhiệm bằng số tiền nhỏ hoặc bằng không để né các nghĩa vụ không thể loại trừ.
Nếu xảy ra sự kiện ngoài khả năng kiểm soát hợp lý, bên bị ảnh hưởng cần thông báo, giảm thiểu thiệt hại và phối hợp xử lý phần dịch vụ chưa cung cấp. Sự kiện đó không mặc nhiên cho phép giữ toàn bộ tiền cho dịch vụ không thực hiện được.
18. Khiếu nại, tranh chấp và pháp luật áp dụng
Gửi khiếu nại đến email tại Mục 1, kèm thông tin đối chiếu tối thiểu. Chúng tôi xác nhận tiếp nhận, xem xét chứng cứ và giải thích phương án giải quyết theo thời hạn đã công bố tại Mục 9 hoặc thời hạn pháp luật bắt buộc. Việc yêu cầu thêm thông tin phải hợp lý, không dùng để kéo dài vô hạn.
Các bên ưu tiên trao đổi và thương lượng. Bạn vẫn có thể liên hệ cơ quan quản lý, tổ chức bảo vệ người tiêu dùng hoặc cơ quan tài phán có thẩm quyền. Không bắt buộc trọng tài, từ bỏ quyền khởi kiện hoặc chấp nhận một địa điểm giải quyết bất lợi chỉ vì đã sử dụng website.
Điều khoản được xây dựng để vận hành dịch vụ tại Việt Nam và áp dụng pháp luật Việt Nam, trong phạm vi không loại trừ quy định bắt buộc của quốc gia khác khi các quy định đó thực sự áp dụng cho giao dịch/người dùng. Bản dịch hỗ trợ hiểu nội dung; khác biệt dịch thuật không được dùng để làm giảm quyền bắt buộc hoặc thay đổi quyền lợi đã giao kết.