6. Phân biệt credit topup và credit subscription
Credit là đơn vị nội bộ dùng để thanh toán chi phí sử dụng công cụ; không phải tiền gửi, phương tiện thanh toán, tài sản đầu tư hoặc quyền hưởng lợi nhuận. Credit không được giao dịch, chuyển nhượng hoặc quy đổi thành tiền ngoài các trường hợp hoàn tiền và nghĩa vụ pháp luật được quy định.
6.1. Credit topup mua riêng
Credit topup được cấp từ việc mua gói nạp credit riêng và được quản lý tách biệt với credit cấp theo subscription. Hết hạn subscription, chuyển về gói miễn phí hoặc ngừng gia hạn subscription không làm mất credit topup còn lại.
Credit topup không có thời hạn hết hạn do subscription. Việc đóng tài khoản, giải quyết hoàn tiền, giao dịch gian lận hoặc ngừng cung cấp dịch vụ được xử lý theo các mục riêng bên dưới; không sử dụng cơ chế hết hạn subscription để thu hồi topup.
Có credit topup không đồng nghĩa có quyền dùng mọi mô hình hoặc quyền lợi Enterprise. Các quyền truy cập theo gói và số dư credit là hai điều kiện khác nhau.
6.2. Credit subscription
Credit subscription là credit đi kèm gói có thời hạn. Trong thời gian gói hoạt động, hệ thống dùng credit subscription trước; chỉ khi phần này không đủ mới trừ credit topup hoặc phần credit không hết hạn còn lại.
Khi thời hạn gói kết thúc, HOTTRENDAI chỉ thu hồi credit subscription còn chưa sử dụng và chuyển quyền lợi về gói tương ứng. Không trừ lại toàn bộ lượng đã cấp nếu một phần đã được dùng; không trừ sang topup để bù cho phần subscription đã dùng.
Theo mô hình hiện tại, mua thêm/gia hạn khi gói vẫn đang hoạt động kéo dài thời hạn chung của gói và cộng credit subscription mới vào phần đang có. Phần còn lại được sử dụng đến thời điểm hết hạn chung đã cập nhật. Đây không phải các khoản credit có ngày hết hạn riêng cho từng lần cấp. Nếu gói đã hết hạn, phần subscription cũ còn lại hết hiệu lực trước khi gói mới được kích hoạt.
Ví dụ: tài khoản có 15.922 credit topup. Mua Enterprise được cấp thêm 15.000 credit subscription, tổng hiển thị là 30.922. Nếu không sử dụng, khi Enterprise hết hạn, 15.000 credit subscription được thu hồi và tài khoản còn 15.922 topup. Nếu đã dùng 1.000 credit subscription, hệ thống thu hồi 14.000 còn lại và vẫn giữ 15.922 topup. Nếu đã dùng tổng cộng 16.000, gồm 15.000 subscription và 1.000 topup, số dư topup còn 14.922.
6.3. Credit ưu đãi và điều chỉnh
Credit chào mừng, tặng hoặc điều chỉnh thủ công có nguồn và điều kiện riêng. Điều kiện giới hạn hoặc hết hạn, nếu có, phải được công bố khi cấp. Không được mô tả credit khuyến mại như credit mua có quyền lợi giống hệt nếu điều kiện khác nhau. Việc thu hồi ưu đãi do gian lận phải có căn cứ và không được mặc nhiên làm mất các khoản topup hợp lệ.
7. Thời hạn gói, gia hạn và ngừng gia hạn
Ngày bắt đầu, ngày hết hạn và quyền lợi gói được xác định trong thông tin đơn hàng và tài khoản. Hệ thống hiện sử dụng kỳ 30 ngày hoặc 365 ngày tùy cấu hình; tên “tháng” hoặc “năm” phải được đi kèm thời hạn thực tế trước khi mua, không được suy diễn khác với ngày hết hạn đã xác nhận.
Gia hạn tự động: [CẦN CHỐT — bản triển khai đã kiểm tra chưa có cơ chế tự động thu tiền định kỳ được xác minh]. Không được tự động thu tiền nếu bạn chưa đồng ý rõ về giá, chu kỳ, phương thức và cách hủy. Nếu cung cấp tính năng này sau này, chúng tôi phải công bố điều kiện và cho phép quản lý lựa chọn theo quy định.
Không mua thêm hoặc không gia hạn khiến quyền lợi gói kết thúc tại ngày hết hạn. Việc đó không đóng tài khoản và không làm mất credit topup. Nếu bạn yêu cầu chấm dứt sớm, quyền lợi và hoàn tiền được giải quyết theo chính sách đã công bố, không tự động coi yêu cầu là từ bỏ mọi khoản tiền đã trả.
HOTTRENDAI lưu lịch sử cấp, sử dụng, hoàn và thu hồi credit để đối chiếu. Nếu số dư hoặc ngày hết hạn có sai lệch, bạn có thể gửi mã đơn hàng hoặc mã tác vụ cho bộ phận hỗ trợ. Việc sửa sai phải có ghi nhận; lịch sử không được bị thay đổi để che giấu giao dịch.
8. Lỗi tác vụ và hoàn credit
Một yêu cầu bị từ chối trước khi bắt đầu xử lý do thiếu quyền truy cập, cấu hình không được hỗ trợ hoặc số dư không đủ không được tính như tác vụ đã thực hiện thành công.
Đối với tác vụ được tính credit nhưng thất bại do lỗi hệ thống hoặc nhà cung cấp, HOTTRENDAI thực hiện hoàn credit sau khi xác định trạng thái thất bại. Nếu chưa có kết quả rõ ràng, hệ thống cần đối soát trước khi chạy lại để tránh xử lý hoặc tính phí trùng.
Credit hoàn được trả về đúng nguồn đã sử dụng: phần topup trở về số dư topup; phần subscription trở về subscription còn hiệu lực. Credit subscription đã hết hiệu lực trong thời gian tác vụ chờ xử lý không tự động chuyển thành topup hoặc được đưa vào một kỳ subscription mới. Bạn có thể yêu cầu hỗ trợ xem xét biện pháp khắc phục nếu lỗi dịch vụ khiến quyền lợi đã trả tiền bị ảnh hưởng; quy tắc kỹ thuật này không loại trừ quyền yêu cầu khắc phục theo pháp luật.
Kết quả AI không đúng kỳ vọng về thẩm mỹ nhưng tác vụ đã thực hiện đúng thông số không tự động được coi là lỗi kỹ thuật. Tuy nhiên, nếu kết quả không đáp ứng tính năng hoặc chất lượng đã được cam kết cụ thể, chúng tôi tiếp nhận khiếu nại và xử lý theo cam kết cùng quy định áp dụng.
9. Hoàn tiền cho đơn hàng
Hoàn credit do lỗi tác vụ và hoàn tiền cho giao dịch mua gói là hai cơ chế khác nhau. Credit không có giá trị rút tiền thông thường; điều này không loại trừ quyền hoàn tiền khi giao dịch sai, dịch vụ không được cung cấp, thu tiền trái phép hoặc có căn cứ pháp luật.
Chúng tôi tiếp nhận yêu cầu liên quan đến thu tiền trùng, số tiền sai, thanh toán thành công nhưng chưa được cấp quyền lợi, giao dịch không được bạn cho phép, lỗi dịch vụ đáng kể và các trường hợp khác theo quy định.
Chính sách hoàn tiền tự nguyện cho thay đổi nhu cầu: [CẦN CHỐT — thời hạn gửi yêu cầu; điều kiện gói chưa sử dụng/đã sử dụng; cách tính phần được hoàn; áp dụng cho topup và subscription]. Mục này phải được hoàn thiện trước khi mở bán; không thay bằng câu “mọi giao dịch đều không hoàn lại” nhằm loại trừ quyền bắt buộc.
Để yêu cầu, gửi email tài khoản, mã đơn hàng, thời điểm thanh toán, lý do và chứng từ đã che thông tin không cần thiết. Không gửi mật khẩu, mã OTP, CVV hoặc ảnh đầy đủ thẻ ngân hàng. Nếu cần xác minh thêm, chúng tôi giải thích loại thông tin cần thiết và mục đích.
Thời hạn xác nhận tiếp nhận: [CẦN CHỐT] ngày làm việc. Thời hạn quyết định và xử lý hoàn sau khi có đủ thông tin: [CẦN CHỐT] ngày làm việc, trong phạm vi thời hạn bắt buộc của pháp luật. Kết quả phải nêu lý do, số tiền được hoàn và hình thức hoàn. Thời gian tiền xuất hiện trong tài khoản có thể phụ thuộc ngân hàng/cổng thanh toán.
Hoàn tiền thông thường được thực hiện về phương thức thanh toán ban đầu hoặc phương thức được hai bên xác minh và thỏa thuận. Credit/quyền lợi tương ứng với khoản được hoàn được điều chỉnh ở đúng nguồn; không dùng hoàn tiền subscription làm lý do thu hồi topup không liên quan. Tranh chấp về phần đã dùng cần được đối soát, không tự ý bù từ nguồn khác.
Trường hợp hạn chế hoặc khóa tài khoản do vi phạm được xử lý theo Mục 16. Việc khóa tài khoản không tự tạo quyền hoàn tiền tự nguyện, nhưng không loại trừ các khoản phải hoàn, quyền khiếu nại hoặc biện pháp khắc phục bắt buộc theo pháp luật.
16. Tạm khóa, khóa vĩnh viễn và xử lý credit, tiền đã thanh toán
16.1. Biện pháp khi có dấu hiệu vi phạm
HOTTRENDAI có thể tạm ngưng đăng nhập, tạo nội dung, sử dụng credit hoặc giao dịch khi có dấu hiệu cụ thể, đáng tin cậy về vi phạm Điều khoản này, chính sách đã được công bố và áp dụng hợp lệ, gian lận thanh toán, lạm dụng hệ thống, tài khoản bị chiếm quyền hoặc yêu cầu hợp pháp của cơ quan có thẩm quyền. Biện pháp được áp dụng trong phạm vi cần thiết để ngăn thiệt hại và xác minh; trường hợp rủi ro khẩn cấp có thể tạm khóa ngay trước khi thông báo.
Một cảnh báo tự động, yêu cầu bị bộ lọc AI từ chối hoặc báo cáo chưa được kiểm chứng không tự nó là kết luận vi phạm để khóa vĩnh viễn hoặc thu hồi toàn bộ số dư. Trong thời gian kiểm tra, số dư liên quan được ghi nhận để đối soát. Chúng tôi yêu cầu thông tin xác minh phù hợp, không yêu cầu mật khẩu, OTP hoặc thông tin thanh toán không cần thiết.
Nếu không xác lập được căn cứ áp dụng biện pháp, chúng tôi gỡ hạn chế và xem xét khắc phục quyền lợi bị ảnh hưởng bởi việc tạm khóa sai. Tài khoản bị chiếm quyền không mặc nhiên bị coi là chủ tài khoản cố ý vi phạm.
16.2. Quyền khóa truy cập vĩnh viễn
HOTTRENDAI có quyền chấm dứt cung cấp dịch vụ và khóa truy cập tài khoản vĩnh viễn khi có căn cứ đã được kiểm tra, đối chiếu cho thấy vi phạm nghiêm trọng hoặc tái phạm sau cảnh báo phù hợp. Các trường hợp có thể bao gồm gian lận thanh toán, giả mạo giao dịch, cố ý khai thác lỗ hổng để chiếm credit hoặc dữ liệu, tấn công hệ thống, sử dụng dịch vụ cho nội dung hoặc hành vi bị cấm nghiêm trọng tại Mục 11–12, hoặc cố ý né biện pháp xử lý vi phạm đã được áp dụng hợp lệ.
Với vi phạm nghiêm trọng cần ngăn chặn ngay hoặc yêu cầu bắt buộc của cơ quan có thẩm quyền, việc khóa vĩnh viễn không cần chờ người dùng tái phạm. Vi phạm nhẹ có thể được xử lý bằng cảnh báo, gỡ nội dung hoặc hạn chế chức năng; biện pháp phải phù hợp tính chất, mức độ và căn cứ của vụ việc.
Khi khóa vĩnh viễn có căn cứ hợp lệ, quyền đăng nhập và sử dụng các công cụ qua tài khoản bị chấm dứt. Việc còn credit topup, subscription hoặc thời hạn gói không buộc HOTTRENDAI tiếp tục cho phép truy cập tài khoản vi phạm. Không được tạo hoặc sử dụng tài khoản khác để né quyết định xử lý đã được áp dụng hợp lệ.
16.3. Không hoàn tự nguyện và đối soát số dư
Trong phạm vi pháp luật cho phép, khi tài khoản bị khóa vĩnh viễn do vi phạm nghiêm trọng đã được xác minh, HOTTRENDAI không áp dụng việc hoàn credit, hoàn tiền, quy đổi số dư hoặc bồi hoàn tự nguyện chỉ vì tài khoản bị khóa. Quy định này không tạo ra quyền tự động hoàn toàn bộ giá trị gói hoặc các khoản đã thanh toán do việc chấm dứt truy cập.
Credit đã sử dụng cho dịch vụ được cung cấp đúng thỏa thuận không được hoàn chỉ vì tài khoản sau đó bị khóa. Credit cấp từ giao dịch giả, chưa thanh toán, gian lận hoặc lợi dụng lỗi hệ thống có thể bị thu hồi sau khi xác minh; ưu đãi có thể bị hủy nếu đã có điều kiện thu hồi hợp lệ được công bố khi cấp. Khoản đã thanh toán nhưng bị ghi nhận nhầm, giao dịch bị tranh chấp và credit mua hợp lệ còn lại phải được đối soát riêng.
Việc khóa tài khoản không tự động xóa lịch sử, biến toàn bộ topup hợp lệ thành credit gian lận hoặc cho phép tịch thu số dư không liên quan. Phần dịch vụ chưa cung cấp, khoản phải hoàn, nghĩa vụ khắc phục và trách nhiệm bồi thường được xác định theo thỏa thuận hợp lệ, tình tiết thực tế và pháp luật. Không tự động khấu trừ toàn bộ số dư làm tiền phạt hoặc bồi thường khi chưa có căn cứ hợp lệ về nghĩa vụ và số tiền.
Ngoại lệ bắt buộc: việc không hoàn tự nguyện không áp dụng để loại trừ nghĩa vụ hoàn trả hoặc khắc phục do thu tiền trùng, sai sót của HOTTRENDAI, dịch vụ không đúng cam kết hoặc trường hợp pháp luật/cơ quan có thẩm quyền yêu cầu. Không buộc người dùng từ bỏ quyền khiếu nại hoặc quyền yêu cầu giải quyết tranh chấp để được nhận khoản phải hoàn.
Quy tắc giữ nguyên topup khi subscription hết hạn tại Mục 6 vẫn áp dụng. Hết hạn gói thông thường không phải vi phạm và không phải căn cứ khóa tài khoản hoặc thu hồi topup.
16.4. Thông báo, giải trình và yêu cầu xem xét lại
Chúng tôi thông báo biện pháp, nhóm lý do, điều khoản liên quan và kênh gửi yêu cầu xem xét lại, trong phạm vi không bị pháp luật cấm hoặc làm lộ dữ liệu của người khác, phương thức bảo vệ hệ thống hay thông tin cần bảo mật trong điều tra. Trường hợp hạn chế thông tin, chúng tôi giải thích phạm vi có thể cung cấp.
Bạn có thể gửi giải trình và chứng cứ qua kênh tại Mục 1, kể cả khi không còn đăng nhập được. HOTTRENDAI xem xét thông tin và thông báo kết quả trong thời hạn công bố tại Mục 9 hoặc thời hạn bắt buộc áp dụng. Khi quyết định có sai sót, chúng tôi điều chỉnh và xử lý quyền lợi bị ảnh hưởng. Kết luận nội bộ không thay thế quyết định của cơ quan có thẩm quyền và không loại trừ quyền khiếu nại, khởi kiện hoặc biện pháp giải quyết tranh chấp hợp pháp.
16.5. Người dùng yêu cầu đóng tài khoản
Bạn có thể yêu cầu đóng tài khoản qua kênh hỗ trợ. Trước khi đóng, hãy tải dữ liệu cần giữ và đề nghị giải quyết đơn hàng/số dư. Việc đóng tài khoản không tự động hoàn toàn bộ tiền, cũng không tự động loại bỏ mọi quyền hoàn tiền hoặc khiếu nại. Dữ liệu được xử lý theo Chính sách bảo mật và nghĩa vụ lưu hồ sơ còn áp dụng; việc khóa hoặc đóng tài khoản không tự động xóa mọi dữ liệu.