11. Hình ảnh cá nhân, giả mạo và dữ liệu nhạy cảm
Bạn không được tạo nội dung xâm phạm quyền riêng tư, danh dự hoặc hình ảnh của người khác, nội dung tình dục không có sự đồng ý, giả mạo để lừa đảo hoặc nội dung khai thác tình dục trẻ em. Không tải lên dữ liệu nhạy cảm hoặc bí mật của người khác nếu chưa có căn cứ và chức năng hỗ trợ thích hợp.
Chỉnh sửa ảnh chân dung không đồng nghĩa người trong ảnh đồng ý mọi cách sử dụng. Người tải lên cần xem xét mục đích, bối cảnh, sự đồng ý cần thiết và quyền yêu cầu của người liên quan. Không sử dụng dịch vụ để nhận dạng, giám sát hoặc suy luận đặc điểm nhạy cảm của cá nhân ngoài phạm vi được pháp luật và nền tảng cho phép.
12. Hành vi bị cấm và bảo vệ hệ thống
Không sử dụng dịch vụ để vi phạm pháp luật, lừa đảo, đe dọa, kích động bạo lực, xâm phạm bản quyền, phát tán dữ liệu bị đánh cắp hoặc nội dung gây hại trái pháp luật. Không phát tán mã độc, khai thác lỗ hổng để truy cập dữ liệu không được phép, vượt giới hạn credit/quyền truy cập hoặc gây quá tải có chủ ý.
Không tự động thu thập hàng loạt dữ liệu người dùng, mua bán tài khoản, tạo giao dịch giả, can thiệp lịch sử thanh toán hoặc né cơ chế kiểm soát an toàn. Việc đánh giá bảo mật cần tuân thủ phạm vi được HOTTRENDAI cho phép; phát hiện sự cố nên được gửi qua kênh chính thức.
Kiểm soát nội dung có thể được thực hiện bởi HOTTRENDAI hoặc nhà cung cấp mô hình. Việc bị từ chối do chính sách an toàn không chứng minh người dùng phạm pháp; mọi xử lý tài khoản cần xem xét thông tin thực tế và giải thích trong phạm vi có thể.
13. Đăng tải công khai và báo cáo vi phạm
Nội dung chỉ được đưa vào khu vực công khai theo chức năng và lựa chọn đăng/chia sẻ được trình bày rõ. Tải ảnh lên để xử lý không mặc nhiên là yêu cầu đăng ảnh vào thư viện công khai, dùng làm testimonial hoặc quảng cáo.
Nếu bạn chủ động đăng công khai, người khác có thể xem, tải hoặc lưu theo chức năng của khu vực đó. Xóa khỏi nền tảng không bảo đảm thu hồi mọi bản sao đã được người khác lưu. Quyền hiển thị/phân phối đối với bài công khai chỉ trong phạm vi phục vụ tính năng đã lựa chọn, không phải chuyển giao toàn bộ quyền sở hữu.
Báo cáo vi phạm nên nêu nội dung/đường dẫn, quyền bị ảnh hưởng, căn cứ và cách liên hệ. HOTTRENDAI có thể yêu cầu thông tin xác minh phù hợp, hạn chế nội dung trong lúc đánh giá và cung cấp cơ hội phản hồi khi phù hợp. Không gửi yêu cầu gỡ bỏ sai sự thật hoặc sử dụng cơ chế khiếu nại để quấy rối.
16. Tạm khóa, khóa vĩnh viễn và xử lý credit, tiền đã thanh toán
16.1. Biện pháp khi có dấu hiệu vi phạm
HOTTRENDAI có thể tạm ngưng đăng nhập, tạo nội dung, sử dụng credit hoặc giao dịch khi có dấu hiệu cụ thể, đáng tin cậy về vi phạm Điều khoản này, chính sách đã được công bố và áp dụng hợp lệ, gian lận thanh toán, lạm dụng hệ thống, tài khoản bị chiếm quyền hoặc yêu cầu hợp pháp của cơ quan có thẩm quyền. Biện pháp được áp dụng trong phạm vi cần thiết để ngăn thiệt hại và xác minh; trường hợp rủi ro khẩn cấp có thể tạm khóa ngay trước khi thông báo.
Một cảnh báo tự động, yêu cầu bị bộ lọc AI từ chối hoặc báo cáo chưa được kiểm chứng không tự nó là kết luận vi phạm để khóa vĩnh viễn hoặc thu hồi toàn bộ số dư. Trong thời gian kiểm tra, số dư liên quan được ghi nhận để đối soát. Chúng tôi yêu cầu thông tin xác minh phù hợp, không yêu cầu mật khẩu, OTP hoặc thông tin thanh toán không cần thiết.
Nếu không xác lập được căn cứ áp dụng biện pháp, chúng tôi gỡ hạn chế và xem xét khắc phục quyền lợi bị ảnh hưởng bởi việc tạm khóa sai. Tài khoản bị chiếm quyền không mặc nhiên bị coi là chủ tài khoản cố ý vi phạm.
16.2. Quyền khóa truy cập vĩnh viễn
HOTTRENDAI có quyền chấm dứt cung cấp dịch vụ và khóa truy cập tài khoản vĩnh viễn khi có căn cứ đã được kiểm tra, đối chiếu cho thấy vi phạm nghiêm trọng hoặc tái phạm sau cảnh báo phù hợp. Các trường hợp có thể bao gồm gian lận thanh toán, giả mạo giao dịch, cố ý khai thác lỗ hổng để chiếm credit hoặc dữ liệu, tấn công hệ thống, sử dụng dịch vụ cho nội dung hoặc hành vi bị cấm nghiêm trọng tại Mục 11–12, hoặc cố ý né biện pháp xử lý vi phạm đã được áp dụng hợp lệ.
Với vi phạm nghiêm trọng cần ngăn chặn ngay hoặc yêu cầu bắt buộc của cơ quan có thẩm quyền, việc khóa vĩnh viễn không cần chờ người dùng tái phạm. Vi phạm nhẹ có thể được xử lý bằng cảnh báo, gỡ nội dung hoặc hạn chế chức năng; biện pháp phải phù hợp tính chất, mức độ và căn cứ của vụ việc.
Khi khóa vĩnh viễn có căn cứ hợp lệ, quyền đăng nhập và sử dụng các công cụ qua tài khoản bị chấm dứt. Việc còn credit topup, subscription hoặc thời hạn gói không buộc HOTTRENDAI tiếp tục cho phép truy cập tài khoản vi phạm. Không được tạo hoặc sử dụng tài khoản khác để né quyết định xử lý đã được áp dụng hợp lệ.
16.3. Không hoàn tự nguyện và đối soát số dư
Trong phạm vi pháp luật cho phép, khi tài khoản bị khóa vĩnh viễn do vi phạm nghiêm trọng đã được xác minh, HOTTRENDAI không áp dụng việc hoàn credit, hoàn tiền, quy đổi số dư hoặc bồi hoàn tự nguyện chỉ vì tài khoản bị khóa. Quy định này không tạo ra quyền tự động hoàn toàn bộ giá trị gói hoặc các khoản đã thanh toán do việc chấm dứt truy cập.
Credit đã sử dụng cho dịch vụ được cung cấp đúng thỏa thuận không được hoàn chỉ vì tài khoản sau đó bị khóa. Credit cấp từ giao dịch giả, chưa thanh toán, gian lận hoặc lợi dụng lỗi hệ thống có thể bị thu hồi sau khi xác minh; ưu đãi có thể bị hủy nếu đã có điều kiện thu hồi hợp lệ được công bố khi cấp. Khoản đã thanh toán nhưng bị ghi nhận nhầm, giao dịch bị tranh chấp và credit mua hợp lệ còn lại phải được đối soát riêng.
Việc khóa tài khoản không tự động xóa lịch sử, biến toàn bộ topup hợp lệ thành credit gian lận hoặc cho phép tịch thu số dư không liên quan. Phần dịch vụ chưa cung cấp, khoản phải hoàn, nghĩa vụ khắc phục và trách nhiệm bồi thường được xác định theo thỏa thuận hợp lệ, tình tiết thực tế và pháp luật. Không tự động khấu trừ toàn bộ số dư làm tiền phạt hoặc bồi thường khi chưa có căn cứ hợp lệ về nghĩa vụ và số tiền.
Ngoại lệ bắt buộc: việc không hoàn tự nguyện không áp dụng để loại trừ nghĩa vụ hoàn trả hoặc khắc phục do thu tiền trùng, sai sót của HOTTRENDAI, dịch vụ không đúng cam kết hoặc trường hợp pháp luật/cơ quan có thẩm quyền yêu cầu. Không buộc người dùng từ bỏ quyền khiếu nại hoặc quyền yêu cầu giải quyết tranh chấp để được nhận khoản phải hoàn.
Quy tắc giữ nguyên topup khi subscription hết hạn tại Mục 6 vẫn áp dụng. Hết hạn gói thông thường không phải vi phạm và không phải căn cứ khóa tài khoản hoặc thu hồi topup.
16.4. Thông báo, giải trình và yêu cầu xem xét lại
Chúng tôi thông báo biện pháp, nhóm lý do, điều khoản liên quan và kênh gửi yêu cầu xem xét lại, trong phạm vi không bị pháp luật cấm hoặc làm lộ dữ liệu của người khác, phương thức bảo vệ hệ thống hay thông tin cần bảo mật trong điều tra. Trường hợp hạn chế thông tin, chúng tôi giải thích phạm vi có thể cung cấp.
Bạn có thể gửi giải trình và chứng cứ qua kênh tại Mục 1, kể cả khi không còn đăng nhập được. HOTTRENDAI xem xét thông tin và thông báo kết quả trong thời hạn công bố tại Mục 9 hoặc thời hạn bắt buộc áp dụng. Khi quyết định có sai sót, chúng tôi điều chỉnh và xử lý quyền lợi bị ảnh hưởng. Kết luận nội bộ không thay thế quyết định của cơ quan có thẩm quyền và không loại trừ quyền khiếu nại, khởi kiện hoặc biện pháp giải quyết tranh chấp hợp pháp.
16.5. Người dùng yêu cầu đóng tài khoản
Bạn có thể yêu cầu đóng tài khoản qua kênh hỗ trợ. Trước khi đóng, hãy tải dữ liệu cần giữ và đề nghị giải quyết đơn hàng/số dư. Việc đóng tài khoản không tự động hoàn toàn bộ tiền, cũng không tự động loại bỏ mọi quyền hoàn tiền hoặc khiếu nại. Dữ liệu được xử lý theo Chính sách bảo mật và nghĩa vụ lưu hồ sơ còn áp dụng; việc khóa hoặc đóng tài khoản không tự động xóa mọi dữ liệu.
18. Khiếu nại, tranh chấp và pháp luật áp dụng
Gửi khiếu nại đến email tại Mục 1, kèm thông tin đối chiếu tối thiểu. Chúng tôi xác nhận tiếp nhận, xem xét chứng cứ và giải thích phương án giải quyết theo thời hạn đã công bố tại Mục 9 hoặc thời hạn pháp luật bắt buộc. Việc yêu cầu thêm thông tin phải hợp lý, không dùng để kéo dài vô hạn.
Các bên ưu tiên trao đổi và thương lượng. Bạn vẫn có thể liên hệ cơ quan quản lý, tổ chức bảo vệ người tiêu dùng hoặc cơ quan tài phán có thẩm quyền. Không bắt buộc trọng tài, từ bỏ quyền khởi kiện hoặc chấp nhận một địa điểm giải quyết bất lợi chỉ vì đã sử dụng website.
Điều khoản được xây dựng để vận hành dịch vụ tại Việt Nam và áp dụng pháp luật Việt Nam, trong phạm vi không loại trừ quy định bắt buộc của quốc gia khác khi các quy định đó thực sự áp dụng cho giao dịch/người dùng. Bản dịch hỗ trợ hiểu nội dung; khác biệt dịch thuật không được dùng để làm giảm quyền bắt buộc hoặc thay đổi quyền lợi đã giao kết.