Điều khoản dịch vụ HOTTRENDAI

1. Thông tin đơn vị cung cấp dịch vụ

Dịch vụ HOTTRENDAI được vận hành tại Việt Nam bởi:

Trong văn bản này, “HOTTRENDAI”, “chúng tôi” hoặc “bên cung cấp” chỉ chủ thể vận hành được xác định ở bảng trên. “Bạn” hoặc “người dùng” chỉ người truy cập hoặc sử dụng dịch vụ; trường hợp sử dụng thay mặt tổ chức, người thực hiện phải có thẩm quyền phù hợp.

2. Phạm vi điều khoản và cách giao kết

Điều khoản này điều chỉnh việc sử dụng website, tài khoản, công cụ sáng tạo AI, thư viện nội dung, gói credit, gói subscription và các chức năng được HOTTRENDAI cung cấp thực tế. Chính sách bảo mật giải thích cách xử lý dữ liệu cá nhân; việc đọc hoặc chấp nhận Điều khoản dịch vụ không tự động đồng nghĩa với đồng ý mọi hoạt động xử lý dữ liệu tùy chọn.

Bạn cần có cơ hội đọc, tải hoặc lưu điều khoản trước khi đăng ký hoặc đặt mua. Việc chấp nhận phải được thể hiện bằng hành động xác nhận rõ ràng trên giao diện hoặc phương thức giao kết phù hợp; ô chấp nhận không được chọn sẵn. HOTTRENDAI ghi nhận phiên bản điều khoản và thời điểm chấp nhận để phục vụ đối chiếu.

Đối với đơn hàng có điều kiện riêng, thông tin về giá, thời hạn, credit, tính năng và chính sách áp dụng phải được trình bày trước khi xác nhận. Nếu có mâu thuẫn, điều kiện đã được thỏa thuận riêng hợp lệ cho đơn hàng cụ thể được xem xét trước các mô tả chung; không điều kiện nào làm mất quyền bắt buộc của người tiêu dùng theo pháp luật.

Một nút đăng nhập bằng Google không mặc nhiên là bằng chứng bạn đã chấp nhận phiên bản điều khoản mới. Nếu cần giao kết hoặc chấp nhận lại, chúng tôi phải đưa ra bước xác nhận phù hợp.

3. Điều kiện sử dụng và tài khoản

Chính sách độ tuổi đề xuất: dịch vụ dành cho người từ đủ 18 tuổi. [CẦN CHỐT trước khi công bố; nếu tiếp nhận người chưa thành niên, phải thay mục này bằng cơ chế xác minh tuổi và đại diện/đồng ý phù hợp.]

Bạn cung cấp thông tin tài khoản chính xác trong phạm vi cần thiết và cập nhật khi có thay đổi. Không sử dụng email hoặc danh tính của người khác trái phép, mạo danh đơn vị khác, tạo hàng loạt tài khoản để lạm dụng ưu đãi hoặc cung cấp thông tin thanh toán sai.

Bạn có trách nhiệm bảo vệ mật khẩu, thiết bị và phiên đăng nhập; không gửi mật khẩu, mã xác thực hoặc khóa truy cập cho người tự xưng là hỗ trợ. Khi nghi ngờ tài khoản bị truy cập trái phép, hãy liên hệ kênh chính thức. Chúng tôi phối hợp xác minh và hạn chế thiệt hại; trách nhiệm đối với sự cố được xác định theo lỗi và pháp luật, không mặc nhiên quy toàn bộ trách nhiệm cho người dùng.

Đăng nhập qua Google chịu sự điều chỉnh của điều kiện dịch vụ của Google đối với phần dịch vụ do Google cung cấp. HOTTRENDAI không cần mật khẩu Google của bạn. Khả năng đăng nhập có thể bị ảnh hưởng nếu tài khoản Google bị giới hạn hoặc phương thức xác thực bên ngoài ngừng hoạt động.

4. Dịch vụ AI và phạm vi tính năng

HOTTRENDAI cung cấp công cụ tạo hoặc chỉnh sửa nội dung số thông qua những mô hình và nhà cung cấp được tích hợp tại từng thời điểm. Các nhóm công cụ có thể bao gồm hình ảnh, xử lý ảnh, nội dung văn bản, video, âm thanh hoặc các công cụ khác khi đã được cung cấp thực tế.

Tên công cụ xuất hiện trong danh mục hoặc trên ảnh minh họa không bảo đảm mọi chức năng của nhóm đó đã hoạt động. Một tính năng đang thử nghiệm, chưa tích hợp hoặc không khả dụng phải được thông báo rõ trước khi người dùng bị tính phí. Việc hiển thị tên mô hình không có nghĩa HOTTRENDAI là chủ sở hữu, đại diện chính thức hoặc đối tác được chứng nhận của nhà cung cấp đó.

Tùy gói và mô hình, có thể tồn tại giới hạn về số lượt đồng thời, kích thước tệp, định dạng, độ phân giải, tỷ lệ ảnh, thời gian xử lý, vùng cung cấp và quyền truy cập. Chi phí credit và giới hạn áp dụng phải được trình bày trước khi gửi tác vụ. Nếu cấu hình yêu cầu chưa được hỗ trợ, hệ thống cần từ chối hoặc đề nghị thay đổi trước khi thực hiện tính phí.

Thời gian xử lý phụ thuộc tải hệ thống, độ phức tạp yêu cầu và dịch vụ bên ngoài. Chúng tôi không cam kết thời gian hoàn thành cố định hoặc mức sẵn sàng cụ thể trừ khi có thỏa thuận riêng bằng văn bản.

5. Giá, đơn hàng và thanh toán

Giá có hiệu lực cho một giao dịch là giá được hiển thị tại bước xác nhận đơn hàng, cùng đồng tiền thanh toán, thuế, phí và tổng tiền. Giá quy đổi theo tùy chọn tiền tệ chỉ là thông tin tham khảo nếu giao dịch thực tế được thu bằng đồng tiền khác; đồng tiền thu tiền phải được thông báo trước khi bạn xác nhận.

Trước khi thanh toán, bạn cần được biết tên gói, loại gói, lượng credit, thời hạn quyền lợi, phương thức thanh toán, điều kiện hoàn tiền và mọi khoản phí phát sinh. Chỉ phương thức đã tích hợp và được cung cấp thực tế mới được sử dụng để thu tiền; biểu tượng hoặc tên ví/thẻ không phải bằng chứng một cổng thanh toán đã hoạt động.

Đơn hàng phải có mã đối chiếu và trạng thái thể hiện đúng kết quả. Credit hoặc quyền lợi được cấp sau khi giao dịch được xác nhận theo quy trình thanh toán thực tế. Không sử dụng ảnh chụp chuyển khoản giả, yêu cầu cấp credit khi chưa thanh toán hoặc lợi dụng trạng thái giao dịch sai.

HOTTRENDAI cung cấp chứng từ/hóa đơn theo tư cách pháp lý, giao dịch thực tế và quy định áp dụng. Chúng tôi không mặc nhiên cam kết mọi giao dịch đều được xuất hóa đơn VAT hoặc có một mức thuế suất cố định. Thông tin lập hóa đơn phải được thu thập và xử lý phù hợp Chính sách bảo mật.

Thay đổi giá áp dụng cho giao dịch tương lai sau khi được thông báo. HOTTRENDAI không tự ý tăng giá một đơn hàng đã được xác nhận hoặc giảm quyền lợi đã trả tiền mà không có căn cứ và phương án xử lý phù hợp.

6. Phân biệt credit topup và credit subscription

Credit là đơn vị nội bộ dùng để thanh toán chi phí sử dụng công cụ; không phải tiền gửi, phương tiện thanh toán, tài sản đầu tư hoặc quyền hưởng lợi nhuận. Credit không được giao dịch, chuyển nhượng hoặc quy đổi thành tiền ngoài các trường hợp hoàn tiền và nghĩa vụ pháp luật được quy định.

6.1. Credit topup mua riêng

Credit topup được cấp từ việc mua gói nạp credit riêng và được quản lý tách biệt với credit cấp theo subscription. Hết hạn subscription, chuyển về gói miễn phí hoặc ngừng gia hạn subscription không làm mất credit topup còn lại.

Credit topup không có thời hạn hết hạn do subscription. Việc đóng tài khoản, giải quyết hoàn tiền, giao dịch gian lận hoặc ngừng cung cấp dịch vụ được xử lý theo các mục riêng bên dưới; không sử dụng cơ chế hết hạn subscription để thu hồi topup.

Có credit topup không đồng nghĩa có quyền dùng mọi mô hình hoặc quyền lợi Enterprise. Các quyền truy cập theo gói và số dư credit là hai điều kiện khác nhau.

6.2. Credit subscription

Credit subscription là credit đi kèm gói có thời hạn. Trong thời gian gói hoạt động, hệ thống dùng credit subscription trước; chỉ khi phần này không đủ mới trừ credit topup hoặc phần credit không hết hạn còn lại.

Khi thời hạn gói kết thúc, HOTTRENDAI chỉ thu hồi credit subscription còn chưa sử dụng và chuyển quyền lợi về gói tương ứng. Không trừ lại toàn bộ lượng đã cấp nếu một phần đã được dùng; không trừ sang topup để bù cho phần subscription đã dùng.

Theo mô hình hiện tại, mua thêm/gia hạn khi gói vẫn đang hoạt động kéo dài thời hạn chung của gói và cộng credit subscription mới vào phần đang có. Phần còn lại được sử dụng đến thời điểm hết hạn chung đã cập nhật. Đây không phải các khoản credit có ngày hết hạn riêng cho từng lần cấp. Nếu gói đã hết hạn, phần subscription cũ còn lại hết hiệu lực trước khi gói mới được kích hoạt.

Ví dụ: tài khoản có 15.922 credit topup. Mua Enterprise được cấp thêm 15.000 credit subscription, tổng hiển thị là 30.922. Nếu không sử dụng, khi Enterprise hết hạn, 15.000 credit subscription được thu hồi và tài khoản còn 15.922 topup. Nếu đã dùng 1.000 credit subscription, hệ thống thu hồi 14.000 còn lại và vẫn giữ 15.922 topup. Nếu đã dùng tổng cộng 16.000, gồm 15.000 subscription và 1.000 topup, số dư topup còn 14.922.

6.3. Credit ưu đãi và điều chỉnh

Credit chào mừng, tặng hoặc điều chỉnh thủ công có nguồn và điều kiện riêng. Điều kiện giới hạn hoặc hết hạn, nếu có, phải được công bố khi cấp. Không được mô tả credit khuyến mại như credit mua có quyền lợi giống hệt nếu điều kiện khác nhau. Việc thu hồi ưu đãi do gian lận phải có căn cứ và không được mặc nhiên làm mất các khoản topup hợp lệ.

7. Thời hạn gói, gia hạn và ngừng gia hạn

Ngày bắt đầu, ngày hết hạn và quyền lợi gói được xác định trong thông tin đơn hàng và tài khoản. Hệ thống hiện sử dụng kỳ 30 ngày hoặc 365 ngày tùy cấu hình; tên “tháng” hoặc “năm” phải được đi kèm thời hạn thực tế trước khi mua, không được suy diễn khác với ngày hết hạn đã xác nhận.

Gia hạn tự động: [CẦN CHỐT — bản triển khai đã kiểm tra chưa có cơ chế tự động thu tiền định kỳ được xác minh]. Không được tự động thu tiền nếu bạn chưa đồng ý rõ về giá, chu kỳ, phương thức và cách hủy. Nếu cung cấp tính năng này sau này, chúng tôi phải công bố điều kiện và cho phép quản lý lựa chọn theo quy định.

Không mua thêm hoặc không gia hạn khiến quyền lợi gói kết thúc tại ngày hết hạn. Việc đó không đóng tài khoản và không làm mất credit topup. Nếu bạn yêu cầu chấm dứt sớm, quyền lợi và hoàn tiền được giải quyết theo chính sách đã công bố, không tự động coi yêu cầu là từ bỏ mọi khoản tiền đã trả.

HOTTRENDAI lưu lịch sử cấp, sử dụng, hoàn và thu hồi credit để đối chiếu. Nếu số dư hoặc ngày hết hạn có sai lệch, bạn có thể gửi mã đơn hàng hoặc mã tác vụ cho bộ phận hỗ trợ. Việc sửa sai phải có ghi nhận; lịch sử không được bị thay đổi để che giấu giao dịch.

8. Lỗi tác vụ và hoàn credit

Một yêu cầu bị từ chối trước khi bắt đầu xử lý do thiếu quyền truy cập, cấu hình không được hỗ trợ hoặc số dư không đủ không được tính như tác vụ đã thực hiện thành công.

Đối với tác vụ được tính credit nhưng thất bại do lỗi hệ thống hoặc nhà cung cấp, HOTTRENDAI thực hiện hoàn credit sau khi xác định trạng thái thất bại. Nếu chưa có kết quả rõ ràng, hệ thống cần đối soát trước khi chạy lại để tránh xử lý hoặc tính phí trùng.

Credit hoàn được trả về đúng nguồn đã sử dụng: phần topup trở về số dư topup; phần subscription trở về subscription còn hiệu lực. Credit subscription đã hết hiệu lực trong thời gian tác vụ chờ xử lý không tự động chuyển thành topup hoặc được đưa vào một kỳ subscription mới. Bạn có thể yêu cầu hỗ trợ xem xét biện pháp khắc phục nếu lỗi dịch vụ khiến quyền lợi đã trả tiền bị ảnh hưởng; quy tắc kỹ thuật này không loại trừ quyền yêu cầu khắc phục theo pháp luật.

Kết quả AI không đúng kỳ vọng về thẩm mỹ nhưng tác vụ đã thực hiện đúng thông số không tự động được coi là lỗi kỹ thuật. Tuy nhiên, nếu kết quả không đáp ứng tính năng hoặc chất lượng đã được cam kết cụ thể, chúng tôi tiếp nhận khiếu nại và xử lý theo cam kết cùng quy định áp dụng.

9. Hoàn tiền cho đơn hàng

Hoàn credit do lỗi tác vụ và hoàn tiền cho giao dịch mua gói là hai cơ chế khác nhau. Credit không có giá trị rút tiền thông thường; điều này không loại trừ quyền hoàn tiền khi giao dịch sai, dịch vụ không được cung cấp, thu tiền trái phép hoặc có căn cứ pháp luật.

Chúng tôi tiếp nhận yêu cầu liên quan đến thu tiền trùng, số tiền sai, thanh toán thành công nhưng chưa được cấp quyền lợi, giao dịch không được bạn cho phép, lỗi dịch vụ đáng kể và các trường hợp khác theo quy định.

Chính sách hoàn tiền tự nguyện cho thay đổi nhu cầu: [CẦN CHỐT — thời hạn gửi yêu cầu; điều kiện gói chưa sử dụng/đã sử dụng; cách tính phần được hoàn; áp dụng cho topup và subscription]. Mục này phải được hoàn thiện trước khi mở bán; không thay bằng câu “mọi giao dịch đều không hoàn lại” nhằm loại trừ quyền bắt buộc.

Để yêu cầu, gửi email tài khoản, mã đơn hàng, thời điểm thanh toán, lý do và chứng từ đã che thông tin không cần thiết. Không gửi mật khẩu, mã OTP, CVV hoặc ảnh đầy đủ thẻ ngân hàng. Nếu cần xác minh thêm, chúng tôi giải thích loại thông tin cần thiết và mục đích.

Thời hạn xác nhận tiếp nhận: [CẦN CHỐT] ngày làm việc. Thời hạn quyết định và xử lý hoàn sau khi có đủ thông tin: [CẦN CHỐT] ngày làm việc, trong phạm vi thời hạn bắt buộc của pháp luật. Kết quả phải nêu lý do, số tiền được hoàn và hình thức hoàn. Thời gian tiền xuất hiện trong tài khoản có thể phụ thuộc ngân hàng/cổng thanh toán.

Hoàn tiền thông thường được thực hiện về phương thức thanh toán ban đầu hoặc phương thức được hai bên xác minh và thỏa thuận. Credit/quyền lợi tương ứng với khoản được hoàn được điều chỉnh ở đúng nguồn; không dùng hoàn tiền subscription làm lý do thu hồi topup không liên quan. Tranh chấp về phần đã dùng cần được đối soát, không tự ý bù từ nguồn khác.

Trường hợp hạn chế hoặc khóa tài khoản do vi phạm được xử lý theo Mục 16. Việc khóa tài khoản không tự tạo quyền hoàn tiền tự nguyện, nhưng không loại trừ các khoản phải hoàn, quyền khiếu nại hoặc biện pháp khắc phục bắt buộc theo pháp luật.

10. Quyền đối với nội dung đầu vào và đầu ra

“Nội dung đầu vào” gồm prompt, ảnh, tệp, văn bản và dữ liệu bạn cung cấp. “Nội dung đầu ra” là sản phẩm được hệ thống tạo hoặc chỉnh sửa từ yêu cầu. “Nội dung nền tảng” gồm phần mềm, giao diện, logo, tài liệu và tài sản do HOTTRENDAI hoặc bên cấp phép cung cấp.

Bạn giữ các quyền hợp pháp đối với đầu vào mà mình có. Bạn phải có căn cứ sử dụng và cho phép xử lý ảnh, bản ghi, hình ảnh cá nhân, nhãn hiệu hoặc tài liệu thuộc người khác. Việc một nội dung xuất hiện công khai trên Internet không tự động cho phép tải lên, chỉnh sửa hoặc dùng thương mại.

Bạn cho phép HOTTRENDAI và nhà cung cấp cần thiết xử lý đầu vào trong phạm vi thực hiện tác vụ, lưu lịch sử theo chức năng đã công bố, bảo đảm an toàn và hỗ trợ yêu cầu của bạn. Phạm vi này không mặc nhiên cho phép dùng nội dung riêng tư làm quảng cáo hoặc huấn luyện mô hình; các mục đích đó phải được xác định riêng trong Chính sách bảo mật và thỏa thuận thích hợp.

Trong phạm vi HOTTRENDAI có quyền cho phép, bạn được sử dụng đầu ra cho mục đích hợp pháp theo điều kiện mô hình/gói đã công bố. Không có cam kết mặc định rằng mọi đầu ra AI đều được bảo hộ quyền tác giả, có tính độc quyền, được đăng ký bảo hộ hoặc không thể giống kết quả của người khác.

Việc dùng thương mại phụ thuộc quyền đối với đầu vào, điều kiện nhà cung cấp, nội dung thực tế và pháp luật tại nơi sử dụng. HOTTRENDAI không cấp quyền đối với nhãn hiệu, nhân vật, tác phẩm, hình ảnh hay quyền nhân thân của người khác chỉ bằng việc cung cấp một công cụ AI.

Không được sao chép phần mềm, phân phối lại tài sản nền tảng ngoài phạm vi được phép hoặc xóa thông tin quyền sở hữu nhằm gây nhầm lẫn. Watermark hoặc nhãn AI có thể phụ thuộc gói; việc bỏ watermark được cung cấp hợp lệ không thay thế nghĩa vụ minh bạch về nội dung AI khi pháp luật hoặc nơi đăng tải yêu cầu.

11. Hình ảnh cá nhân, giả mạo và dữ liệu nhạy cảm

Bạn không được tạo nội dung xâm phạm quyền riêng tư, danh dự hoặc hình ảnh của người khác, nội dung tình dục không có sự đồng ý, giả mạo để lừa đảo hoặc nội dung khai thác tình dục trẻ em. Không tải lên dữ liệu nhạy cảm hoặc bí mật của người khác nếu chưa có căn cứ và chức năng hỗ trợ thích hợp.

Chỉnh sửa ảnh chân dung không đồng nghĩa người trong ảnh đồng ý mọi cách sử dụng. Người tải lên cần xem xét mục đích, bối cảnh, sự đồng ý cần thiết và quyền yêu cầu của người liên quan. Không sử dụng dịch vụ để nhận dạng, giám sát hoặc suy luận đặc điểm nhạy cảm của cá nhân ngoài phạm vi được pháp luật và nền tảng cho phép.

12. Hành vi bị cấm và bảo vệ hệ thống

Không sử dụng dịch vụ để vi phạm pháp luật, lừa đảo, đe dọa, kích động bạo lực, xâm phạm bản quyền, phát tán dữ liệu bị đánh cắp hoặc nội dung gây hại trái pháp luật. Không phát tán mã độc, khai thác lỗ hổng để truy cập dữ liệu không được phép, vượt giới hạn credit/quyền truy cập hoặc gây quá tải có chủ ý.

Không tự động thu thập hàng loạt dữ liệu người dùng, mua bán tài khoản, tạo giao dịch giả, can thiệp lịch sử thanh toán hoặc né cơ chế kiểm soát an toàn. Việc đánh giá bảo mật cần tuân thủ phạm vi được HOTTRENDAI cho phép; phát hiện sự cố nên được gửi qua kênh chính thức.

Kiểm soát nội dung có thể được thực hiện bởi HOTTRENDAI hoặc nhà cung cấp mô hình. Việc bị từ chối do chính sách an toàn không chứng minh người dùng phạm pháp; mọi xử lý tài khoản cần xem xét thông tin thực tế và giải thích trong phạm vi có thể.

13. Đăng tải công khai và báo cáo vi phạm

Nội dung chỉ được đưa vào khu vực công khai theo chức năng và lựa chọn đăng/chia sẻ được trình bày rõ. Tải ảnh lên để xử lý không mặc nhiên là yêu cầu đăng ảnh vào thư viện công khai, dùng làm testimonial hoặc quảng cáo.

Nếu bạn chủ động đăng công khai, người khác có thể xem, tải hoặc lưu theo chức năng của khu vực đó. Xóa khỏi nền tảng không bảo đảm thu hồi mọi bản sao đã được người khác lưu. Quyền hiển thị/phân phối đối với bài công khai chỉ trong phạm vi phục vụ tính năng đã lựa chọn, không phải chuyển giao toàn bộ quyền sở hữu.

Báo cáo vi phạm nên nêu nội dung/đường dẫn, quyền bị ảnh hưởng, căn cứ và cách liên hệ. HOTTRENDAI có thể yêu cầu thông tin xác minh phù hợp, hạn chế nội dung trong lúc đánh giá và cung cấp cơ hội phản hồi khi phù hợp. Không gửi yêu cầu gỡ bỏ sai sự thật hoặc sử dụng cơ chế khiếu nại để quấy rối.

14. Rủi ro và giới hạn của AI

Kết quả AI có thể sai, thiếu, mang thiên lệch, không giống mô tả hoặc tạo các chi tiết không có thật. Bạn cần kiểm tra trước khi đăng tải, giao cho khách hàng hoặc dùng trong công việc. Không dùng đầu ra như cơ sở duy nhất cho quyết định pháp lý, y tế, tài chính hoặc các quyết định ảnh hưởng đáng kể tới quyền của cá nhân.

Ảnh minh họa khả năng của công cụ không phải bảo đảm bạn sẽ nhận đúng một kết quả cụ thể. Chúng tôi không cam kết nội dung chắc chắn “viral”, tăng doanh thu, không thể bị phát hiện là AI hoặc phù hợp mọi quy định. Cam kết cụ thể về tính năng/chất lượng đã được thỏa thuận vẫn phải được thực hiện.

15. Bảo trì, thay đổi dịch vụ và nhà cung cấp

HOTTRENDAI có thể bảo trì, sửa lỗi hoặc điều chỉnh tích hợp để duy trì dịch vụ và an toàn. Khi thay đổi ảnh hưởng đáng kể tới quyền lợi đã trả tiền, chúng tôi thông báo và đưa ra phương án phù hợp như tính năng thay thế, gia hạn hoặc hoàn phần dịch vụ chưa cung cấp theo thỏa thuận và pháp luật.

Nhà cung cấp bên ngoài có thể thay đổi điều kiện, giới hạn hoặc ngừng mô hình. Việc đó không cho phép HOTTRENDAI mặc nhiên từ chối mọi nghĩa vụ với người dùng. Nếu một gói không còn khả năng cung cấp quyền lợi chính, chúng tôi tiếp nhận và xử lý quyền lợi còn lại theo thực tế.

16. Tạm khóa, khóa vĩnh viễn và xử lý credit, tiền đã thanh toán

16.1. Biện pháp khi có dấu hiệu vi phạm

HOTTRENDAI có thể tạm ngưng đăng nhập, tạo nội dung, sử dụng credit hoặc giao dịch khi có dấu hiệu cụ thể, đáng tin cậy về vi phạm Điều khoản này, chính sách đã được công bố và áp dụng hợp lệ, gian lận thanh toán, lạm dụng hệ thống, tài khoản bị chiếm quyền hoặc yêu cầu hợp pháp của cơ quan có thẩm quyền. Biện pháp được áp dụng trong phạm vi cần thiết để ngăn thiệt hại và xác minh; trường hợp rủi ro khẩn cấp có thể tạm khóa ngay trước khi thông báo.

Một cảnh báo tự động, yêu cầu bị bộ lọc AI từ chối hoặc báo cáo chưa được kiểm chứng không tự nó là kết luận vi phạm để khóa vĩnh viễn hoặc thu hồi toàn bộ số dư. Trong thời gian kiểm tra, số dư liên quan được ghi nhận để đối soát. Chúng tôi yêu cầu thông tin xác minh phù hợp, không yêu cầu mật khẩu, OTP hoặc thông tin thanh toán không cần thiết.

Nếu không xác lập được căn cứ áp dụng biện pháp, chúng tôi gỡ hạn chế và xem xét khắc phục quyền lợi bị ảnh hưởng bởi việc tạm khóa sai. Tài khoản bị chiếm quyền không mặc nhiên bị coi là chủ tài khoản cố ý vi phạm.

16.2. Quyền khóa truy cập vĩnh viễn

HOTTRENDAI có quyền chấm dứt cung cấp dịch vụ và khóa truy cập tài khoản vĩnh viễn khi có căn cứ đã được kiểm tra, đối chiếu cho thấy vi phạm nghiêm trọng hoặc tái phạm sau cảnh báo phù hợp. Các trường hợp có thể bao gồm gian lận thanh toán, giả mạo giao dịch, cố ý khai thác lỗ hổng để chiếm credit hoặc dữ liệu, tấn công hệ thống, sử dụng dịch vụ cho nội dung hoặc hành vi bị cấm nghiêm trọng tại Mục 11–12, hoặc cố ý né biện pháp xử lý vi phạm đã được áp dụng hợp lệ.

Với vi phạm nghiêm trọng cần ngăn chặn ngay hoặc yêu cầu bắt buộc của cơ quan có thẩm quyền, việc khóa vĩnh viễn không cần chờ người dùng tái phạm. Vi phạm nhẹ có thể được xử lý bằng cảnh báo, gỡ nội dung hoặc hạn chế chức năng; biện pháp phải phù hợp tính chất, mức độ và căn cứ của vụ việc.

Khi khóa vĩnh viễn có căn cứ hợp lệ, quyền đăng nhập và sử dụng các công cụ qua tài khoản bị chấm dứt. Việc còn credit topup, subscription hoặc thời hạn gói không buộc HOTTRENDAI tiếp tục cho phép truy cập tài khoản vi phạm. Không được tạo hoặc sử dụng tài khoản khác để né quyết định xử lý đã được áp dụng hợp lệ.

16.3. Không hoàn tự nguyện và đối soát số dư

Trong phạm vi pháp luật cho phép, khi tài khoản bị khóa vĩnh viễn do vi phạm nghiêm trọng đã được xác minh, HOTTRENDAI không áp dụng việc hoàn credit, hoàn tiền, quy đổi số dư hoặc bồi hoàn tự nguyện chỉ vì tài khoản bị khóa. Quy định này không tạo ra quyền tự động hoàn toàn bộ giá trị gói hoặc các khoản đã thanh toán do việc chấm dứt truy cập.

Credit đã sử dụng cho dịch vụ được cung cấp đúng thỏa thuận không được hoàn chỉ vì tài khoản sau đó bị khóa. Credit cấp từ giao dịch giả, chưa thanh toán, gian lận hoặc lợi dụng lỗi hệ thống có thể bị thu hồi sau khi xác minh; ưu đãi có thể bị hủy nếu đã có điều kiện thu hồi hợp lệ được công bố khi cấp. Khoản đã thanh toán nhưng bị ghi nhận nhầm, giao dịch bị tranh chấp và credit mua hợp lệ còn lại phải được đối soát riêng.

Việc khóa tài khoản không tự động xóa lịch sử, biến toàn bộ topup hợp lệ thành credit gian lận hoặc cho phép tịch thu số dư không liên quan. Phần dịch vụ chưa cung cấp, khoản phải hoàn, nghĩa vụ khắc phục và trách nhiệm bồi thường được xác định theo thỏa thuận hợp lệ, tình tiết thực tế và pháp luật. Không tự động khấu trừ toàn bộ số dư làm tiền phạt hoặc bồi thường khi chưa có căn cứ hợp lệ về nghĩa vụ và số tiền.

Ngoại lệ bắt buộc: việc không hoàn tự nguyện không áp dụng để loại trừ nghĩa vụ hoàn trả hoặc khắc phục do thu tiền trùng, sai sót của HOTTRENDAI, dịch vụ không đúng cam kết hoặc trường hợp pháp luật/cơ quan có thẩm quyền yêu cầu. Không buộc người dùng từ bỏ quyền khiếu nại hoặc quyền yêu cầu giải quyết tranh chấp để được nhận khoản phải hoàn.

Quy tắc giữ nguyên topup khi subscription hết hạn tại Mục 6 vẫn áp dụng. Hết hạn gói thông thường không phải vi phạm và không phải căn cứ khóa tài khoản hoặc thu hồi topup.

16.4. Thông báo, giải trình và yêu cầu xem xét lại

Chúng tôi thông báo biện pháp, nhóm lý do, điều khoản liên quan và kênh gửi yêu cầu xem xét lại, trong phạm vi không bị pháp luật cấm hoặc làm lộ dữ liệu của người khác, phương thức bảo vệ hệ thống hay thông tin cần bảo mật trong điều tra. Trường hợp hạn chế thông tin, chúng tôi giải thích phạm vi có thể cung cấp.

Bạn có thể gửi giải trình và chứng cứ qua kênh tại Mục 1, kể cả khi không còn đăng nhập được. HOTTRENDAI xem xét thông tin và thông báo kết quả trong thời hạn công bố tại Mục 9 hoặc thời hạn bắt buộc áp dụng. Khi quyết định có sai sót, chúng tôi điều chỉnh và xử lý quyền lợi bị ảnh hưởng. Kết luận nội bộ không thay thế quyết định của cơ quan có thẩm quyền và không loại trừ quyền khiếu nại, khởi kiện hoặc biện pháp giải quyết tranh chấp hợp pháp.

16.5. Người dùng yêu cầu đóng tài khoản

Bạn có thể yêu cầu đóng tài khoản qua kênh hỗ trợ. Trước khi đóng, hãy tải dữ liệu cần giữ và đề nghị giải quyết đơn hàng/số dư. Việc đóng tài khoản không tự động hoàn toàn bộ tiền, cũng không tự động loại bỏ mọi quyền hoàn tiền hoặc khiếu nại. Dữ liệu được xử lý theo Chính sách bảo mật và nghĩa vụ lưu hồ sơ còn áp dụng; việc khóa hoặc đóng tài khoản không tự động xóa mọi dữ liệu.

17. Trách nhiệm và quyền người tiêu dùng

Mỗi bên chịu trách nhiệm đối với hành vi và nghĩa vụ của mình theo thỏa thuận hợp lệ và pháp luật. Người dùng có trách nhiệm kiểm tra quyền sử dụng nội dung và không cố ý sử dụng dịch vụ trái phép; HOTTRENDAI có trách nhiệm đối với việc cung cấp dịch vụ, xử lý thanh toán, an toàn dữ liệu và thông tin đã cam kết trong phạm vi luật định.

Không nội dung nào loại trừ trách nhiệm bắt buộc, cho phép đơn phương xác định người dùng luôn có lỗi hoặc buộc người dùng từ bỏ quyền khiếu nại, yêu cầu khắc phục/bồi thường hay lựa chọn cơ quan giải quyết có thẩm quyền. Không áp dụng một giới hạn trách nhiệm bằng số tiền nhỏ hoặc bằng không để né các nghĩa vụ không thể loại trừ.

Nếu xảy ra sự kiện ngoài khả năng kiểm soát hợp lý, bên bị ảnh hưởng cần thông báo, giảm thiểu thiệt hại và phối hợp xử lý phần dịch vụ chưa cung cấp. Sự kiện đó không mặc nhiên cho phép giữ toàn bộ tiền cho dịch vụ không thực hiện được.

18. Khiếu nại, tranh chấp và pháp luật áp dụng

Gửi khiếu nại đến email tại Mục 1, kèm thông tin đối chiếu tối thiểu. Chúng tôi xác nhận tiếp nhận, xem xét chứng cứ và giải thích phương án giải quyết theo thời hạn đã công bố tại Mục 9 hoặc thời hạn pháp luật bắt buộc. Việc yêu cầu thêm thông tin phải hợp lý, không dùng để kéo dài vô hạn.

Các bên ưu tiên trao đổi và thương lượng. Bạn vẫn có thể liên hệ cơ quan quản lý, tổ chức bảo vệ người tiêu dùng hoặc cơ quan tài phán có thẩm quyền. Không bắt buộc trọng tài, từ bỏ quyền khởi kiện hoặc chấp nhận một địa điểm giải quyết bất lợi chỉ vì đã sử dụng website.

Điều khoản được xây dựng để vận hành dịch vụ tại Việt Nam và áp dụng pháp luật Việt Nam, trong phạm vi không loại trừ quy định bắt buộc của quốc gia khác khi các quy định đó thực sự áp dụng cho giao dịch/người dùng. Bản dịch hỗ trợ hiểu nội dung; khác biệt dịch thuật không được dùng để làm giảm quyền bắt buộc hoặc thay đổi quyền lợi đã giao kết.

19. Cập nhật điều khoản

Phiên bản và ngày hiệu lực phải hiển thị rõ. Thay đổi ảnh hưởng đáng kể tới giá, credit, quyền sử dụng nội dung, xử lý tranh chấp hoặc quyền lợi tài khoản cần được thông báo trước khi áp dụng, trừ tình huống pháp luật hoặc an toàn yêu cầu khác.

Không áp dụng hồi tố chính sách làm mất credit topup hoặc quyền lợi đã được xác nhận. Khi cần chấp nhận thay đổi, chúng tôi cung cấp lựa chọn và xử lý trường hợp không đồng ý phù hợp nghĩa vụ còn tồn tại; không coi im lặng là đồng ý cho mọi thay đổi.

20. Liên hệ và lưu bản điều khoản

Bạn có thể lưu bản điều khoản được áp dụng cho tài khoản/đơn hàng để đối chiếu. Mọi yêu cầu về giao dịch, quyền nội dung hoặc tài khoản được gửi theo thông tin tại Mục 1. Yêu cầu về dữ liệu cá nhân được giải quyết theo Chính sách bảo mật, không phụ thuộc việc bạn còn sử dụng gói trả phí hay không.